तकनीकी सहायता और वारंटी नीति — पैटॉयज
आपकी सवारी कवर की गई है, और आप भी।
अपनी PATOYS राइड-ऑन गाड़ी के लिए वारंटी कवरेज, बैटरी की देखभाल, और तेज़, मानवीय तकनीकी सहायता प्राप्त करने के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है।
कार्यक्षेत्र नोट: यह वारंटी नीति डर्ट बाइक, यूटीवी, एटीवी या स्पेयर पार्ट्स पर लागू नहीं होती है। ये उत्पाद श्रेणियां नीचे वर्णित 6 महीने की वारंटी शर्तों से बाहर हैं।
01 वारंटी कवरेज
प्रत्येक योग्य PATOYS राइड-ऑन वाहन डिलीवरी की तारीख से 6 महीने की निर्माता वारंटी द्वारा समर्थित है, जिसमें केवल विनिर्माण दोष शामिल हैं।
कवर किया गया
- मोटर, गियरबॉक्स, वायरिंग और स्विच दोष
- शरीर या फ्रेम में संरचनात्मक दोष
- रिमोट कंट्रोलर में खराबी
- म्यूजिक प्लेयर / डिस्प्ले संबंधी समस्याएं
- आगे/पीछे स्विच की विफलता
कवर नहीं किया गया
- बैटरी (धारा 2 देखें)
- दुरुपयोग, ओवरलोडिंग या दुर्घटनाएँ
- सामान्य टूट-फूट
- पानी, बारिश या भंडारण से क्षति
- अनधिकृत मरम्मत या संशोधन
- डिलीवरी के बाद कॉस्मेटिक क्षति
02 बैटरी नीति
बैटरी एक उपभोज्य घटक है और 6 महीने की वारंटी से बाहर है — जीवनकाल उपयोग, चार्जिंग आदतों और भंडारण पर निर्भर करता है।
जेनुइन रिप्लेसमेंट बैटरी 6V, 12V, 24V, 36V और 48V वेरिएंट में उपलब्ध हैं।
रिप्लेसमेंट बैटरी खरीदें →03 तकनीकी सहायता
प्रत्येक ग्राहक के लिए मुफ्त रिमोट डायग्नोसिस — असली लोग, कोई बॉट नहीं, कोई आईवीआर नहीं।
- +91 80101 10811 पर कॉल या व्हाट्सएप करें, या help@patoys.in पर ईमेल करें
- अपना ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम और समस्या का विवरण साझा करें
- हमारी टीम आपको फोन या वीडियो के माध्यम से समस्या निवारण में मार्गदर्शन करती है
- यदि दूर से हल नहीं होता है, तो एक स्थानीय तकनीशियन का दौरा व्यवस्थित किया जाता है (शुल्क लागू)
| समस्या | विशिष्ट समाधान |
|---|---|
| वाहन नहीं चल रहा है | बैटरी की जांच, स्विच का निदान |
| रिमोट काम नहीं कर रहा है | पेयरिंग गाइड, फ़्रीक्वेंसी रीसेट |
| संगीत नहीं चल रहा है | कनेक्शन की जांच, पैनल रीसेट |
| धीमी गति | बैटरी चार्ज स्तर, मोटर की जांच |
| चार्जिंग समस्या | चार्जर पिन / पोर्ट निरीक्षण |
| एक पहिया नहीं चल रहा है | मोटर वायरिंग की जांच |
04 भुगतान वाली मरम्मत सेवाएँ
दुरुपयोग, दुर्घटनाओं, या सामान्य परिस्थितियों से परे उपयोग से हुई क्षति वारंटी द्वारा कवर नहीं की जाती है — लेकिन हमारी स्थानीय तकनीशियन नेटवर्क के माध्यम से भुगतान वाली मरम्मत उपलब्ध हैं।
05 गैर-पैटॉय खरीदारों के लिए सहायता
हमसे नहीं खरीदा? हम फिर भी मदद करते हैं — कई चीनी मूल के राइड-ऑन वाहन हमारी इन्वेंट्री के अनुकूल भागों का उपयोग करते हैं।
📞 संगतता और उपलब्धता की जांच के लिए +91 80101 10811 पर कॉल करें।
06 गुम वस्तुएँ नीति
- खोलते समय अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें (अनिवार्य)
- डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर इसे help@patoys.in पर ईमेल करें
- हमारी टीम दावे की समीक्षा और अनुमोदन करती है
- गुम हुआ भाग आपके दरवाजे पर, मुफ्त में भेज दिया जाता है
07 स्पेयर पार्ट्स वापसी नीति
- डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर help@patoys.in से संपर्क करें
- अनुमोदित होने के बाद, अपने शिपिंग खर्च पर भाग वापस करें
- निरीक्षण के बाद, सही भाग भेज दिया जाता है
- किसी भी लागू वापसी से वापसी शिपिंग काट ली जाती है
08 ग्राहक PATOYS पर भरोसा क्यों करते हैं
09 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं अपने PATOYS राइड-ऑन खिलौने पर वारंटी का दावा कैसे करूं?
अपने ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम और समस्या के विवरण के साथ +91 80101 10811 पर कॉल करें या help@patoys.in पर ईमेल करें।
क्या बैटरी वारंटी के तहत कवर की जाती है?
नहीं — बैटरी उपभोज्य हैं और 6 महीने की वारंटी से बाहर हैं। हमारी स्पेयर पार्ट्स स्टोर पर प्रतिस्थापन उपलब्ध हैं।
मेरा वाहन 3 महीने बाद काम करना बंद कर दिया — क्या यह कवर किया गया है?
यदि यह विनिर्माण दोष है, हाँ, यह कवर किया गया है। यदि दुरुपयोग या दुर्घटना के कारण हुआ है, तो इसके बजाय भुगतान वाली मरम्मत सेवा उपलब्ध है।
मैंने PATOYS से नहीं खरीदा — क्या मुझे अभी भी मदद मिल सकती है?
हाँ। हम अधिकांश चीनी मूल के राइड-ऑन वाहनों के लिए रिमोट समस्या निवारण और स्पेयर पार्ट्स प्रदान करते हैं। संगतता की पुष्टि के लिए कॉल करें।
वारंटी मरम्मत में कितना समय लगता है?
सरल सुधार: 1-3 दिन। पार्ट्स की आवश्यकता वाली मरम्मत: 5-10 दिन, उपलब्धता और स्थान के आधार पर।
अगर मेरा उत्पाद क्षतिग्रस्त आता है तो क्या होगा?
एक अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें और इसे 48 घंटे के भीतर ईमेल करें। हम मुफ्त प्रतिस्थापन या मरम्मत की व्यवस्था करेंगे।
क्या आप ऑन-साइट मरम्मत की पेशकश करते हैं?
हाँ, दिल्ली, गुरुग्राम, मुंबई, मथुरा, बैंगलोर और जम्मू-कश्मीर में हमारे नेटवर्क के माध्यम से।
मैं वास्तविक स्पेयर पार्ट्स कहाँ से खरीद सकता हूँ?
3-7 दिनों में पैन-इंडिया डिलीवरी के साथ 250+ वास्तविक पार्ट्स ब्राउज़ करें, या +91 80101 10811 पर कॉल करें।
10 संबंधित सेवाएँ
🏠 डोरस्टेप असेंबली सेवा
विशेषज्ञ तकनीशियन आपके नए राइड-ऑन को घर पर असेंबल करते हैं, जिसकी कीमत ₹450 से शुरू होती है।
असेंबली बुक करें →🔧 बिक्री के बाद मरम्मत सेवा
6 शहरों में ऑन-ग्राउंड मैकेनिक नेटवर्क और बढ़ता जा रहा है।
💬 व्हाट्सएप पर मरम्मत बुक करें →🛒 वास्तविक स्पेयर पार्ट्स
3-7 दिनों में पैन-इंडिया डिलीवरी के साथ 250+ पार्ट्स स्टॉक में।
पार्ट्स खरीदें →📋 सभी बिक्री के बाद की सेवाएँ
PATOYS द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी सहायता विकल्प, एक ही स्थान पर।
हब देखें →