तकनीकी सहायता और वारंटी नीति — पैटॉयज
आपकी सवारी और आप, दोनों सुरक्षित हैं।
वारंटी कवरेज, बैटरी की देखभाल और आपकी PATOYS राइड-ऑन वाहन के लिए तेज़, मानवीय तकनीकी सहायता के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना चाहिए।
दायरे की टिप्पणी: यह वारंटी नीति डर्ट बाइक, UTV, ATV या स्पेयर पार्ट्स पर लागू नहीं होती है। इन उत्पाद श्रेणियों को नीचे वर्णित 6 महीने की वारंटी की शर्तों से बाहर रखा गया है।
01 वारंटी कवरेज
डिलीवरी की तारीख से हर योग्य PATOYS राइड-ऑन वाहन 6 महीने की निर्माता वारंटी से सुरक्षित है, जो केवल निर्माण दोषों को कवर करती है। योग्य दोषों को दूर से वीडियो निदान और PATOYS के खर्च पर एक प्रतिस्थापन स्पेयर पार्ट के माध्यम से हल किया जाता है।
कवर किया गया
- मोटर, गियरबॉक्स, वायरिंग और स्विच दोष
- बॉडी या फ्रेम में संरचनात्मक दोष
- रिमोट कंट्रोलर की खराबी
- म्यूजिक प्लेयर / डिस्प्ले की समस्या
- फॉरवर्ड/रिवर्स स्विच की विफलता
कवर नहीं किया गया
- बैटरी (अनुभाग 2 देखें)
- दुरुपयोग, ओवरलोडिंग या दुर्घटनाएं
- सामान्य टूट-फूट
- पानी, बारिश या भंडारण से होने वाली क्षति
- अनधिकृत मरम्मत या संशोधन
- डिलीवरी के बाद कॉस्मेटिक क्षति
02 बैटरी नीति
बैटरी एक उपभोग्य घटक है और 6 महीने की वारंटी से बाहर है — इसका जीवनकाल उपयोग, चार्जिंग की आदतों और भंडारण पर निर्भर करता है।
असली प्रतिस्थापन बैटरियां 6V, 12V, 24V, 36V और 48V वेरिएंट में उपलब्ध हैं।
प्रतिस्थापन बैटरियां खरीदें →03 तकनीकी सहायता
हर ग्राहक के लिए मुफ्त रिमोट निदान — असली लोग, कोई बॉट नहीं, कोई IVR नहीं।
सहायता के घंटे: सोमवार–शुक्रवार, सुबह 10 बजे – शाम 6 बजे IST, तकनीशियन की उपलब्धता के अधीन।
- +91 80101 10811 पर कॉल या WhatsApp करें, या help@patoys.in पर ईमेल करें
- अपना ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम और समस्या का विवरण साझा करें
- हमारी टीम फोन या वीडियो के माध्यम से समस्या निवारण में आपका मार्गदर्शन करेगी
- यदि दूर से समस्या हल नहीं होती है, तो स्थानीय तकनीशियन की यात्रा की व्यवस्था की जाती है (शुल्क लागू होते हैं)
| समस्या | सामान्य समाधान |
|---|---|
| वाहन नहीं चल रहा | बैटरी की जांच, स्विच निदान |
| रिमोट काम नहीं कर रहा | पेयरिंग गाइड, फ्रीक्वेंसी रीसेट |
| संगीत नहीं बज रहा | कनेक्शन की जांच, पैनल रीसेट |
| धीमी गति | बैटरी चार्ज का स्तर, मोटर की जांच |
| चार्जिंग की समस्या | चार्जर पिन / पोर्ट का निरीक्षण |
| एक पहिया नहीं चल रहा | मोटर वायरिंग की जांच |
04 सशुल्क मरम्मत सेवाएं
दुरुपयोग, दुर्घटनाओं या सामान्य परिस्थितियों से परे उपयोग से होने वाली क्षति वारंटी से कवर नहीं होती है — लेकिन हमारे स्थानीय तकनीशियन नेटवर्क के माध्यम से सशुल्क मरम्मत उपलब्ध है।
05 गैर-PATOYS खरीदारों के लिए सहायता
हमसे नहीं खरीदा? हम फिर भी मदद करते हैं — कई चीनी मूल के राइड-ऑन वाहनों में हमारे इन्वेंट्री के साथ संगत पार्ट्स का उपयोग होता है।
📞 संगतता और उपलब्धता की जांच करने के लिए +91 80101 10811 पर कॉल करें।
06 लापता वस्तुओं की नीति
- खोलते समय अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें (अनिवार्य, यह दिखाना चाहिए कि पैकेज के साथ छेड़छाड़ नहीं की गई थी)
- डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर इसे अपने ऑर्डर नंबर के साथ WhatsApp: +91 80101 10811 पर भेजें
- यदि वीडियो फ़ाइल WhatsApp के लिए बहुत बड़ी है, तो इसे उसी नंबर पर Telegram के माध्यम से भेजें
- हमारी टीम दावे की समीक्षा और अनुमोदन करती है
- लापता पार्ट आपके घर तक मुफ्त में भेजा जाता है
07 स्पेयर पार्ट्स की वापसी की नीति
- डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर help@patoys.in से संपर्क करें
- एक बार अनुमोदित होने पर, अपने शिपिंग खर्च पर पार्ट वापस करें
- निरीक्षण के बाद, सही पार्ट भेजा जाता है
08 ग्राहक PATOYS पर भरोसा क्यों करते हैं
09 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं अपने PATOYS राइड-ऑन खिलौने पर वारंटी का दावा कैसे करूँ?
अपने ऑर्डर नंबर, उत्पाद के नाम और समस्या के विवरण के साथ +91 80101 10811 पर कॉल करें या help@patoys.in पर ईमेल करें।
क्या बैटरी वारंटी के अंतर्गत कवर है?
नहीं — बैटरियां उपभोग्य हैं और 6 महीने की वारंटी से बाहर हैं। प्रतिस्थापन हमारी स्पेयर पार्ट्स स्टोर पर उपलब्ध हैं।
मेरा वाहन 3 महीने बाद काम करना बंद कर दिया — क्या यह कवर है?
यदि यह निर्माण दोष है, तो हाँ, यह कवर है। यदि दुरुपयोग या दुर्घटना के कारण है, तो इसके बजाय सशुल्क मरम्मत सेवा उपलब्ध है।
मैंने PATOYS से नहीं खरीदा — क्या मुझे फिर भी मदद मिल सकती है?
हाँ। हम अधिकांश चीनी मूल के राइड-ऑन वाहनों के लिए रिमोट समस्या निवारण और स्पेयर पार्ट्स प्रदान करते हैं। संगतता की पुष्टि करने के लिए कॉल करें।
वारंटी मरम्मत में कितना समय लगता है?
सरल फिक्स: 1–3 दिन। पार्ट्स की आवश्यकता वाली मरम्मत: 5–10 दिन, उपलब्धता और स्थान के आधार पर।
अगर मेरा उत्पाद क्षतिग्रस्त अवस्था में आता है तो?
अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें और 24 घंटे के भीतर WhatsApp के माध्यम से भेजें (यदि फ़ाइल बहुत बड़ी है तो Telegram)। हम PATOYS के खर्च पर आवश्यक स्पेयर पार्ट्स भेजेंगे।
क्या आप ऑन-साइट मरम्मत प्रदान करते हैं?
हाँ, दिल्ली, गुरुग्राम, मुंबई, मथुरा, बैंगलोर और जम्मू-कश्मीर में हमारे नेटवर्क के माध्यम से।
मैं असली स्पेयर पार्ट्स कहाँ से खरीद सकता हूँ?
3–7 दिनों में अखिल भारतीय डिलीवरी के साथ 250+ असली पार्ट्स देखें, या +91 80101 10811 पर कॉल करें।
10 संबंधित सेवाएं
🏠 घर पर असेंबली सेवा
विशेषज्ञ तकनीशियन आपके नए राइड-ऑन को घर पर असेंबल करते हैं, जिसकी कीमत ₹450 से शुरू होती है।
असेंबली बुक करें →🔧 बिक्री के बाद मरम्मत सेवा
6 शहरों और बढ़ते नेटवर्क में जमीनी मैकेनिक नेटवर्क।
WhatsApp पर मरम्मत बुक करें →
🛒 असली स्पेयर पार्ट्स
3–7 दिनों में अखिल भारतीय डिलीवरी के साथ 250+ पार्ट्स स्टॉक में।
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