तकनीकी सहायता और वारंटी नीति — पैटॉयज
आपकी सवारी सुरक्षित है, और आप भी।
अपनी PATOYS राइड-ऑन गाड़ी के लिए वारंटी कवरेज, बैटरी की देखभाल और तेज़, मानवीय तकनीकी सहायता प्राप्त करने के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है।
दायरा नोट: यह वारंटी नीति डर्ट बाइक, यूटीवी, एटीवी या स्पेयर पार्ट्स पर लागू नहीं होती है। ये उत्पाद श्रेणियां नीचे वर्णित 6 महीने की वारंटी शर्तों से बाहर हैं।
01 वारंटी कवरेज
प्रत्येक पात्र PATOYS राइड-ऑन वाहन डिलीवरी की तारीख से 6 महीने की निर्माता वारंटी द्वारा समर्थित है, जिसमें केवल विनिर्माण दोष शामिल हैं।
कवर किया गया
- मोटर, गियरबॉक्स, वायरिंग और स्विच दोष
- शरीर या फ्रेम में संरचनात्मक दोष
- रिमोट कंट्रोलर की खराबी
- म्यूजिक प्लेयर / डिस्प्ले समस्याएँ
- फॉरवर्ड/रिवर्स स्विच फेल होना
कवर नहीं किया गया
- बैटरी (धारा 2 देखें)
- दुरुपयोग, ओवरलोडिंग या दुर्घटनाएँ
- सामान्य टूट-फूट
- पानी, बारिश या भंडारण क्षति
- अनधिकृत मरम्मत या संशोधन
- डिलीवरी के बाद कॉस्मेटिक क्षति
02 बैटरी नीति
बैटरी एक उपभोज्य घटक हैं और 6 महीने की वारंटी से बाहर हैं - जीवनकाल उपयोग, चार्जिंग की आदतों और भंडारण पर निर्भर करता है।
वास्तविक प्रतिस्थापन बैटरी 6V, 12V, 24V, 36V और 48V वेरिएंट में उपलब्ध हैं।
प्रतिस्थापन बैटरी खरीदें →03 तकनीकी सहायता
हर ग्राहक के लिए मुफ्त रिमोट डायग्नोसिस - असली लोग, कोई बॉट नहीं, कोई आईवीआर नहीं।
- कॉल या व्हाट्सएप +91 80101 10811, या ईमेल help@patoys.in
- अपना ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम और समस्या का विवरण साझा करें
- हमारी टीम आपको फोन या वीडियो द्वारा समस्या निवारण में मार्गदर्शन करती है
- यदि दूरस्थ रूप से हल नहीं होता है, तो एक स्थानीय तकनीशियन का दौरा व्यवस्थित किया जाता है (शुल्क लागू)
| समस्या | विशिष्ट समाधान |
|---|---|
| गाड़ी नहीं चल रही है | बैटरी जांच, स्विच डायग्नोसिस |
| रिमोट काम नहीं कर रहा है | पेयरिंग गाइड, फ़्रीक्वेंसी रीसेट |
| संगीत नहीं बज रहा है | कनेक्शन जांच, पैनल रीसेट |
| धीमी गति | बैटरी चार्ज स्तर, मोटर जांच |
| चार्जिंग समस्या | चार्जर पिन / पोर्ट निरीक्षण |
| एक पहिया नहीं चल रहा है | मोटर वायरिंग जांच |
04 सशुल्क मरम्मत सेवाएँ
दुरुपयोग, दुर्घटनाओं, या सामान्य परिस्थितियों से परे उपयोग से होने वाली क्षति वारंटी द्वारा कवर नहीं की जाती है - लेकिन हमारे स्थानीय तकनीशियन नेटवर्क के माध्यम से सशुल्क मरम्मत उपलब्ध है।
05 गैर-पेटॉयज खरीदारों के लिए सहायता
हमसे नहीं खरीदा? हम फिर भी मदद करते हैं - कई चीनी-मूल के राइड-ऑन वाहन हमारी सूची के साथ संगत भागों का उपयोग करते हैं।
📞 संगतता और उपलब्धता की जांच के लिए +91 80101 10811 पर कॉल करें।
06 गुम वस्तुओं की नीति
- खोलते समय अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें (अनिवार्य, यह दिखाना चाहिए कि पैकेज से छेड़छाड़ नहीं की गई थी)
- इसे डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर अपने ऑर्डर नंबर के साथ व्हाट्सएप: +91 80101 10811 पर भेजें
- यदि वीडियो फ़ाइल व्हाट्सएप के लिए बहुत बड़ी है, तो इसे उसी नंबर पर टेलीग्राम के माध्यम से भेजें
- हमारी टीम दावे की समीक्षा करती है और उसे मंजूरी देती है
- गुम हुआ हिस्सा आपके दरवाजे पर, मुफ्त में भेज दिया जाता है
07 स्पेयर पार्ट्स वापसी नीति
- डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर help@patoys.in से संपर्क करें
- एक बार अनुमोदित होने के बाद, अपने स्वयं के शिपिंग शुल्क पर भाग वापस करें
- निरीक्षण के बाद, सही भाग भेज दिया जाता है
- कोई भी लागू रिफंड से वापसी शिपिंग काट ली जाती है
08 ग्राहक PATOYS पर विश्वास क्यों करते हैं
09 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं अपने PATOYS राइड-ऑन खिलौने पर वारंटी का दावा कैसे करूं?
अपने ऑर्डर नंबर, उत्पाद का नाम और समस्या के विवरण के साथ +91 80101 10811 पर कॉल करें या help@patoys.in पर ईमेल करें।
क्या बैटरी वारंटी के तहत कवर की जाती है?
नहीं — बैटरी उपभोज्य हैं और 6 महीने की वारंटी से बाहर हैं। प्रतिस्थापन हमारे स्पेयर पार्ट्स स्टोर पर उपलब्ध हैं।
मेरी गाड़ी 3 महीने बाद बंद हो गई — क्या यह कवर है?
यदि यह एक विनिर्माण दोष है, हाँ, यह कवर है। यदि दुरुपयोग या दुर्घटना के कारण हुआ है, तो सशुल्क मरम्मत सेवा उपलब्ध है।
मैंने PATOYS से नहीं खरीदा — क्या मुझे अभी भी मदद मिल सकती है?
हाँ। हम अधिकांश चीनी-मूल के राइड-ऑन वाहनों के लिए रिमोट समस्या निवारण और स्पेयर पार्ट्स प्रदान करते हैं। संगतता की पुष्टि के लिए कॉल करें।
वारंटी मरम्मत में कितना समय लगता है?
सरल फिक्स: 1-3 दिन। पार्ट्स की आवश्यकता वाली मरम्मत: उपलब्धता और स्थान के आधार पर 5-10 दिन।
अगर मेरा उत्पाद क्षतिग्रस्त आता है तो क्या होगा?
एक अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करें और डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर व्हाट्सएप के माध्यम से भेजें (यदि फ़ाइल बहुत बड़ी है तो टेलीग्राम)। हम मुफ्त प्रतिस्थापन या मरम्मत की व्यवस्था करेंगे।
क्या आप ऑन-साइट मरम्मत प्रदान करते हैं?
हाँ, दिल्ली, गुरुग्राम, मुंबई, मथुरा, बैंगलोर और जम्मू-कश्मीर में हमारे नेटवर्क के माध्यम से।
मैं वास्तविक स्पेयर पार्ट्स कहाँ से खरीद सकता हूँ?
3-7 दिनों में अखिल भारतीय डिलीवरी के साथ 250+ वास्तविक पार्ट्स ब्राउज़ करें, या +91 80101 10811 पर कॉल करें।
10 संबंधित सेवाएँ
🏠 डोरस्टेप असेंबली सेवा
विशेषज्ञ तकनीशियन आपके नए राइड-ऑन को घर पर असेंबल करते हैं, जिसकी शुरुआत ₹450 से होती है।
असेंबली बुक करें →🔧 बिक्री के बाद मरम्मत सेवा
6 शहरों में और बढ़ते हुए मैदान पर मैकेनिक नेटवर्क।
व्हाट्सएप पर मरम्मत बुक करें →
🛒 वास्तविक स्पेयर पार्ट्स
3-7 दिनों में अखिल भारतीय डिलीवरी के साथ 250+ पार्ट्स स्टॉक में।
पार्ट्स खरीदें →📋 सभी बिक्री के बाद की सेवाएँ
PATOYS द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रत्येक सहायता विकल्प, एक ही स्थान पर।
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